ارائه‌دهنده خدمات کمک باروری Virtus Health مدیریت روابط با مشتری خود را به فضای ابری می‌برد که با هوش مصنوعی بهبود یافته است.
شرکت آمریکایی RingCentral را برای ارائه راه حل یکپارچه ارتباطات و مرکز تماس در 62 کلینیک باروری، بیمارستان روزانه و مراکز تشخیصی خود در سراسر جهان، عمدتا در استرالیا، انتخاب کرده است. دارای RingCentral MVP و مرکز تماس، tاو راه حل عملکرد تلفن و مرکز تماس Virtus و توانایی مدیریت جریان تماس ها و صف ها را به صورت مرکزی یکپارچه و ترکیب می کند.
استقرار، که در مرکز باروری کامل آن در ساوتهمپتون در بریتانیا آغاز شد، بر اساس یک انتشار رسانه ای، طی شش ماه آینده به طور سیستماتیک از طریق SD-WAN جهانی Virtus انجام خواهد شد. همچنین شامل ادغام RingCentral برای Salesforce می‌شود و اطمینان حاصل می‌کند که تماس‌ها به کلینیک‌ها و تیم‌های مناسب هدایت می‌شوند و در عین حال اطلاعات بیمار را به راحتی در دسترس قرار می‌دهد.
RingCentral در پاسخ به سوالات مربوط به امنیت سایبری اجرای جهانی آن، اطمینان داد که حداقل برای استقرار در سراسر استرالیا با الزامات اصلی Virtus برای در دسترس بودن و قابلیت اطمینان خدمات، و همچنین امنیت و حریم خصوصی داده‌های بیمار مطابقت دارد. این داده‌ها شامل محتوای تماس‌ها، فکس‌ها، پست‌های صوتی، ضبط‌های صوتی، فایل‌های مشترک، کنفرانس‌ها، گفتگوی اینترنتی، ایمیل یا سایر ارتباطاتی است که از طریق سرویس‌های RingCentral منتقل یا ذخیره شده و داده‌های آن در استرالیا نگهداری می‌شود. Mobihealth News.
چرا مهم است
Virtus از پلتفرم RingCentral برای ارائه مراقبت شخصی از بیمار استفاده خواهد کرد. گفته می شود که افزایش ارتباطات مراقبت های بهداشتی با هوش مصنوعی به بهبود تجربه بیمار در همه سطوح کمک می کند.
جان پولی، مدیر مراقبت‌های بهداشتی در RingCentral توضیح می‌دهد: «هوش مصنوعی محاوره‌ای در راستای مشارکت بیمار، هم تجربه دیجیتال را در کانال‌های ارتباطی متعدد هدایت می‌کند و هم آن تعامل را زمینه‌ای می‌کند، زیرا تاریخچه بیمار را از EMR و هر داخلی دیگر درک می‌کند. سیستم‌های مدیریت بیمار. در طول مکالمه با تیم خدمات بیمار یا یک متخصص مراقبت، هوش مصنوعی RingCentral می‌تواند مکالمه را برای تجزیه و تحلیل احساسات نظارت کند و تعامل را از طریق خدمات رونویسی، اعلان‌های اسکریپت و سایر اقدامات برای بهبود تجربه بیمار افزایش دهد. تعاملات پست، هوش مصنوعی می تواند تجزیه و تحلیلی از تماس و کلمات کلیدی بین بیمار و نماینده یا ارائه دهنده مراقبت برای کمک به پیگیری بیمار، آموزش کارکنان و حفظ سوابق پیشرفته، با داده هایی که به طور بالقوه به اشتراک گذاشته شده و با EMR رسمی بیمار ادغام می شود، ارائه دهد.
Shaun Thurling، سرپرست فناوری اطلاعات در Virtus Health، تاکید کرد: مراقبت های بهداشت باروری، به ویژه IVF، یک سفر بسیار شخصی است و بنابراین تجربه بیمار مهم ترین نتیجه ما است. او گفت که آنها راه حل RingCentral را انتخاب کردند زیرا برای اتصال یکپارچه بین مرکز تماس متمرکز و محیط بالینی غیرمتمرکز ایده آل بود.
همچنین انتظار می رود که قرارداد پنج ساله Virtus با RingCentral صرفه جویی “قابل توجهی” در هزینه های ارتباطات تجاری سالانه داشته باشد.
روند بزرگتر
RingCentral در چند سال گذشته راه‌حل خدمات یکپارچه ارتباطات و مرکز تماس خود را در سایر تنظیمات مراقبتی استرالیا، از جمله DPV Health غیرانتفاعی با 18 سایت در ملبورن و زنجیره تشخیص ASX، به کار گرفته است. Healius با 260 مکان در سراسر کشور.